客戶將問題反饋至客服后，由客服根據(jù)此問題性質(zhì)（投訴、報修及其他）進(jìn)行分類，并在2小時內(nèi)反饋至相關(guān)責(zé)任部門，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)與客戶溝通解決此問題，并在3天之內(nèi)將解決方案及結(jié)果反饋至客服部，由客服部統(tǒng)一回訪，客戶回復(fù)滿意度在滿意以上，此問題結(jié)案。